Politique de remboursement
Pas tout à fait satisfait ? Chez Lyve, vous disposez de 30 jours pour vous rétracter, à compter du jour où vous recevez votre tente. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi. Et le retour est gratuit pour vous.
Prenez le temps de bien la regarder
Vous pouvez monter la tente chez vous ou dans le jardin pour vérifier qu'elle vous convient, comme vous le feriez en magasin. Si la tente est utilisée au-delà (par exemple au camping ou lors d'un festival) ou si elle nous revient sale, endommagée ou incomplète, nous pouvons retenir un montant correspondant à sa dépréciation.
Comment retourner votre tente
- Enregistrez votre retour via notre portail de retour avec votre numéro de commande, ou écrivez-nous à info@lyvetents.com.
- Vous recevez une étiquette de retour gratuite ou un QR code DHL avec les instructions.
- Pliez la tente propre et sèche et renvoyez-la complète (arceaux, sardines, haubans et sac de transport), de préférence dans le carton d'origine.
Les retours sont à envoyer à notre centre logistique : Lyvetents, Prinsenweide 2G, 7317 BB Apeldoorn, Pays-Bas. Merci d'enregistrer votre retour avant l'envoi : nous pourrons ainsi associer le colis à votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix d'achat, frais de livraison standard compris, via le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la tente ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Avec Klarna, PayPal ou une carte bancaire, il peut ensuite falloir quelques jours ouvrés avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Colis endommagé, erroné ou incomplet ?
Vérifiez votre colis à la réception. Quelque chose est endommagé, il manque une pièce ou vous avez reçu la mauvaise tente ? Écrivez-nous au plus vite à info@lyvetents.com avec votre numéro de commande et quelques photos nettes. Nous réglons le problème sans frais supplémentaires pour vous.
Échange
Vous préférez une autre taille ou une autre tente ? Retournez votre tente en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir votre nouvelle tente.
Garanties
Vous bénéficiez des garanties légales, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En plus, toutes nos tentes bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de matériel et de fabrication (détails dans nos conditions générales de vente). Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à une tempête ou à l'usure normale ne sont pas couverts par la garantie commerciale, qui ne limite en rien vos garanties légales.
Acheté sur bol.com ou Obelink ?
Si vous avez commandé sur bol.com, enregistrez votre retour via bol.com. Pour une commande passée chez Obelink, utilisez notre portail de retour avec votre numéro de commande Obelink ; le remboursement est alors géré par Obelink.
Droit de rétractation
Délai de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. (Le délai légal est de quatorze jours ; nous le prolongeons volontairement à trente jours.)
Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Lyvetents, Thomas Versluis, entreprise individuelle, Weena 1171, 3013 AL Rotterdam, Pays-Bas, e-mail : info@lyvetents.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou notre portail de retour, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou rendre le bien à Lyvetents, Prinsenweide 2G, 7317 BB Apeldoorn, Pays-Bas, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Nous prenons en charge les frais de renvoi du bien.
Votre responsabilité est engagée uniquement à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
– À l'attention de Lyvetents, Thomas Versluis, Weena 1171, 3013 AL Rotterdam, Pays-Bas, e-mail : info@lyvetents.com :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Des questions ? Écrivez-nous à info@lyvetents.com, nous vous aidons volontiers.
