Terugbetalingsbeleid
Niet helemaal tevreden? Bij Lyve heb je 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je tent ontvangt. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen.
Eerst rustig bekijken mag
Je mag de tent thuis of in de tuin opzetten om te kijken of hij bevalt, net zoals je dat in een winkel zou doen. Een tent die echt gebruikt is, bijvoorbeeld op de camping of op een festival, valt niet onder de bedenktijd. Is de tent bij retour vies, beschadigd of niet compleet, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
Zo stuur je je tent terug
- Meld je retour aan via ons retourportaal met je bestelnummer, of mail ons via info@lyvetents.com.
- Je ontvangt een retourlabel of DHL-QR-code met instructies.
- Vouw de tent schoon en droog op en stuur hem compleet terug (tentstokken, haringen, scheerlijnen en draagtas), het liefst in de originele doos.
Retouren gaan naar ons fulfilmentcentrum: Prinsenweide 2G, 7317 BB Apeldoorn, Nederland. Stuur geen pakket zonder je retour eerst aan te melden, anders kunnen we het niet aan je bestelling koppelen.
Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we de tent hebben ontvangen. Bij Klarna, PayPal of creditcard kan het daarna nog een paar werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Beschadigd, verkeerd of incompleet ontvangen?
Controleer je pakket bij ontvangst. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerde tent gekregen? Mail ons zo snel mogelijk via info@lyvetents.com met je bestelnummer en een paar duidelijke foto's. We lossen het zonder extra kosten voor je op.
Ruilen
Liever een andere maat of tent? Stuur je tent retour volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je je nieuwe tent het snelst.
Garantie
Op al onze tenten zit 2 jaar garantie op materiaal- en productiefouten. Mail ons in dat geval met je bestelnummer en foto's, dan lossen we het samen op. Schade door verkeerd gebruik, storm of normale slijtage valt niet onder de garantie. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.
Gekocht via bol.com of Obelink?
Heb je via bol.com besteld, meld je retour dan aan via bol.com. Voor een bestelling via Obelink gebruik je ons retourportaal met je Obelink-bestelnummer; de terugbetaling loopt dan via Obelink.
Vragen? Mail ons via info@lyvetents.com, we helpen je graag.
